「あんたが悪いのと、違うよ」を、
誰かに、ふてくされた態度で言われたら、
そのメッセージを、どう受け取りますか？

アメリカUCLAの、
心理学名誉教授、アルバート・メラビアン博士は、
人と人とが、
直接相対して行うコミュニケーションには、
基本的に、三つの要素があると言っています。

1． 言語（口から出る言葉）
2． 声のトーン（声色や口調）
3． ボディー・ランゲージ（表情やしぐさ）

そして、これら三つの要素は、
彼によれば、
言語と、
非言語（声のトーン、ボディー・ランゲージ）が、
矛盾した内容を送っている場合、
（つまり、冒頭にご紹介した例です。）

言葉がメッセージ伝達に占める割合は7 %、
声のトーンや口調は38 %、
ボディー・ランゲージは55 %
と言う事です。

ですから、
言語は「あんたが悪いのと、違うよ」なのですが、
声のトーンと、ボディー・ランゲージは、
「あんたが悪いんやで！」と言っています。

この場合、
非言語コミュニケーションのほうを、
言ったとおりの言葉よりも、
信用するということです。

どちらともとれる、
視覚や聴覚と、
言語のアンバランスさを感じた時にのみ、
メッセージの受け手は、
視覚や聴覚を重要視するという事です。

ですから、
この「口から出る言葉」、
「声色や口調」、
「表情やしぐさ」の、
３つのシグナルを調和させることが、
人と人とのコミュニケーションをはかる際に、
大事なことです。

この３つを調和させれば、
ありのままの自分を、
上手に伝えることができるわけです。
　
この３つがちぐはぐですと、
あなたは言いたいことを伝えることができませんし、
なにかを偽っている、
混乱していると、
相手に思われてしまいます。

もう１つ、
人ともっと深いコミュニケーションを、
取ろうと思うときに、
重要なことがあります。

それは、「なにが」「どうやって」「なぜ」を、
使いこなすことです。

「〜ですか？」、
「〜をなさいますか？」という質問を、
「なにが〜なんですか？」、
「どうやって〜なさいますか？」
といった質問に変えれば、
もっと深い会話をすることができます。

「札幌の暮らしはいかがですか？」を、
「札幌のどんなところが気にいっていますか？」に、
変えてみましょう。

「あの業者はおすすめですか？」ではなく、
「あの業者のおかげで、
どのくらい生産性が上がりましたか？」と、
尋ねてみましょう。

人から好かれるには、
まずその人を好きになること。

相手に誤解されるような、
コミュニケーションの取り方を避け、
相手ともっと深いコミュニケーションを取れるように、
してみること。

ビジネスでも、プライベートでも、
あなたを大好きになってくれる人が、
たくさんできますように。

育自コンサルタント
−自分を育てるお手伝い−

杉本恵洋（すぎもと　しげひろ）

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