なんて経験ありませんか？

私は仕事柄よく作業を社内のスタッフに依頼したり
業者さんに外注したりします。

ここでいつも頭を悩ませるのが
どうすればやって欲しいことを相手に伝えて
期待する成果物を得られるかということです。

一般的に他の人に何かを依頼するとき、

目的をしっかり伝えましょう。とか
期限や役割分担を明確にしましょう。とか
成果物のイメージを共有しましょう。とか

いろんなことが言われます。

もちろん、こういったことは全て重要です。

このあたりを疎かにしていては
期待する成果物など出てこないでしょう。

しかしそれでも経験上、
Ａさんだと素晴らしい成果物ができるのに
Ｂさんは何度も修正依頼を出さなければならない
なんてことがよく起こります。

この違いは一体なんでしょうか？

原因はいろいろあると思いますが、
一緒に仕事をする上での
知識と価値観の共有度合いではないでしょうか。

同じ知識と価値観を共有していれば
多少相手に説明不足があったとしても
相手がその行間を埋めてくれます。

しかし、どれだけ目的やイメージを伝えても
前提知識や価値観のまるで違う相手に対して
やって欲しいことを伝えるのは至難の技です。

よく一緒に働く期間が長くなると
言わなくても分かることが増えていくのは
知識と価値観が共有できているからだと思います。

コミュニケーションコスト

ビジネスのコミュニケーションには
時間という目に見えないコストがかかります。

しっかり知識と価値観が共有できていれば
放っておいても仕事は進んでいきます。

しかし、これが共有できていないと
度重なる確認作業に追われて
コミュニケーションコストは増える一方です。

コミュニケーションとは
自分の伝えたいことを伝えることではありません。

コミュニケーションとは
相手の理解を得ることで初めて成立します。

そして、知識と価値観は
相手の理解を得るための重要な核です。

知識や価値観を共有すれば
わざわざ言わなくても相手が勝手に判断して
仕事が進むチームにすることができます。

逆にToDoを伝え何度も進捗を確認をしながら
今までのように仕事を進めることもできます。

あなたはどちらを選びますか？

ー森兼

ＰＳ．
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ロイスがコミュニケーションについて
教えてくれるでしょう。
http://www.nextleader.jp/summit/