部下をマネジメントする秘訣は？

from 杉本

ある外資系企業で、
トレーニングの統括をしている頃、
最も大事な職務は、
マネージャー層を、
育てることでした。

ほとんどのマネージャーは、
優れた部下だったので、
マネージャーに抜擢されています。

しかし、優れた部下が、
いつも優れたマネージャーになれるとは、
限りません。

マネージャーには、
いつも悩みがあります。

マネージャーは部下に関して、
どんな悩みに直面しているのか。

ある調査機関が調査したところ、
ほとんどの悩みが、
コミュニケーションの問題だった、
ということです。

「部下が目標に対して主体的に関わらない」

「指示したことが２～３日しか続かない」

「部下が自分の関心のある仕事しかしない」

などなど。

そこで、
「部下をマネジメントする秘訣は？」
と聞かれて、
ある人は、
こう言いました。

「『こうしろ、ああしろ』と言う代わりに
『どうしたらいいと思う？』という質問をする」

「返ってきた答えには『だめ』と言う代わりに
『素晴らしい』と称賛してあげる」

「この二つだけを意識し、
部下の話を「聴く」ことから始めるのです」

「どうしたらいいと思う？」と、
質問をする目的は、
「部下を正しく理解すること」にあります。

部下が持っている、
考えや思いを理解する、
ということに加えて、
部下がうまく表現できない考えなども、

上司が部下に対して、
効果的に質問することで、
部下の思考を整理してあげられます。

部下は思考の整理だけではなく、
自分で考えることで、
自発的に、
問題を解決しようとする習慣も、
身につきます。

また「素晴らしい」と、
称賛する目的は、
「良い行動を習慣化すること」にあります。

人間は誰でも、
「 認められたい」という、
強い欲求を持っています。

良い行動を称賛されると、
それを繰り返そうとするものです。

愛情をもって称賛することで、
部下の行動の変化を、
促すことができます。

そうすると、
職場の雰囲気が変わってきます。

徐々に、
職場のお互いを、
認め合うようになります。

今までは許せないと思っていたことが、
「違い」として、

受け入れられるようになっていきます。

また「マネジメントする」ということは、
とりもなおさず、
「一人一人を見て、
それぞれに違った動機付けをする」
ということです。

マネージャーは支配者ではなく、
教育者であるという考え方を、
持つ必要があります。

「マネジメントの仕事ぶりとは、
主として明日に備えて、
優れた仕事をすることを意味する」

部下を次のマネージャーとして、
育て上げることは、
マネージャーの最も大切な仕事です。

育自コンサルタント
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杉本恵洋（すぎもと　しげひろ）

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