面白くない話を、笑ってあげられる人

from　杉本

サウスウエスト航空という会社名を、
聞いたことがありますか？

１９７１年に設立され、
１９７３年に黒字化し、
以後、一度も赤字に
なったことがない会社なんです。

９・１１以降、
全世界の航空会社が、
赤字になったのに、
ここだけはなりませんでした。

いわゆる格安航空会社ですが、
全米航空宇宙局の調査によると、
もっとも、顧客満足の高い会社に、
ランクされています。

安売りと、
サービスの良さが両立する、
スゴイ会社なのです。

中でも驚くのが、
社員の満足度が高いということです。

働き甲斐のある会社ベスト100に、
ずっと、ランク入りしている、
会社でもあるのです。

この会社の理念をご紹介します。

「サウスウエスト航空の理念は、
温かい心、親しみやすさ、個々人の矜持、
そしてカンパニースピリットを重んじ、
最高の顧客サービスを提供することである」

そして、「従業員へ」という、
以下のメッセージが続きます。

「私たちは従業員に、
学習と成長の機会を
平等に保証し、
安定した労働環境を、
提供することを約束する。

サウスウエスト航空の
企業価値を向上するために、
創造性と革新性を奨励する。

そして何よりも私たちは、
従業員を、敬い、尊敬し、
慈しむとともに、
従業員にはこれと同じ態度を持って
すべての顧客に接することを期待する」

サウスウェスト航空は、
ここに書かれていることに、
賛同する人を採用しようと、
全力を尽くしているのです。

採用の基準は、
職を探している人ではなく、
理想を探している人、です。

面接時、何人か同じ日に、
面接をするそうですが、
その時、面接会場では、
大きな部屋で、待ってもらうそうです。

その時、サウスウエスト航空の人が
『皆さん緊張しているようなので
緊張をほぐしてもらうために、
面白いことを言ってくれる人は
いませんか？』

と、投げかけるそうです。

すると、手を上げて、
やる人がいるそうです。

なるほど、そういう積極的な人を、
採用するのかと思うと、
そうではないとのこと。

『そういう緊張の場面では、
前に出てくれた人の話は、
面白くないんです。』

『それを見て、微笑んでくれる人を、
採用するんです』と。

面白くない話でも、
一生懸命聞いてあげて、
笑ってあげられる人格の持ち主は、
お客様に、最高のサービスを
しようと心がける人です。

仕事を楽しみ、人生を楽しみ、
幸せに生きるためには、
そんな人格を身につけるといいのですね。

育自コンサルタント
−自分を育てるお手伝い−
杉本恵洋（すぎもと　しげひろ）

PS.
そんな素敵な人格を身につけるには、
この方法がオススメです。
http://www.0stresslife.com/zrl/